Q&A 常見問題

我們整理了幾個常見的問題,希望能夠解決您的疑問,請透過下方的按鈕,快速找到欲詢問的類別!

Member 關於會員
  • 01

    如何加入會員?

    至「會員中心」頁面,即可透過臉書帳號、Google帳號等方式加入會員,加入會員購即享有會員專屬好康!

  • 02

    忘記帳號密碼怎麼辦?

    至「會員中心」頁面點擊「忘記密碼」,根據頁面指引更改密碼,再透過新密碼進行登入。

  • 03

    會員權益及服務條款

    一、 會員註冊
    1. 當您以個人身份註冊時,請依照會員註冊程序,提供正確資料,並即時進行維護與更新,以保障最佳的服務品質。「有情門Lab網路商城」不會個別通知會員更新、變更註冊資訊。
    2. 當您完成「有情門Lab網路商城」之會員註冊手續,並開始使用本服務時,即表示您已閱讀並了解、同意與接受會員權益及服務條款之所有內容。
    3. 「有情門Lab網路商城」有權於任何時間修改或變更會員權益及服務條款,修改或變更後之內容將公佈於「有情門Lab網路商城」上。
    4. 依您註冊之帳號及密碼登入「有情門Lab網路商城」後之一切行為,皆視為本人所為。當您發現個人帳號及密碼遭他人盜用、安全疑慮時,請立即通知本網站。
    5. 會員註冊之資料若有不確實、不完整、冒名、假名或重複等情況,「有情門Lab網路商城」可不經通知進行拒絕、暫停及永久取消註冊之會員帳號。
    6. 註冊之會員帳號因非法或使用不當造成之損害,除經證明係可歸責於本網站外,本網站將不負責和相關責任。
    7. 如以綁定Facebook或Google帳號方式登入,帳號資料係由該網站負責,本網站並無權管理。

    二、 購物須知
    1. 當您使用「有情門Lab網路商城」進行交易時,亦遵守本網站中所提供的商品數量及價格等機制,訂單成立後,將由客服人員與您聯繫。由客服人聯繫確認訂單後,訂單狀態為備貨中,則不提供取消訂單之服務。
    2. 於客服人員與您聯繫前,本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。
    3. 若您使用本網站進行商品訂購後,任意取消訂單或造成訂單作業、商品生產或其他損害之行為,「有情門Lab網路商城」有權暫停或永久取消您的會員身份及註冊帳號。
    4. 在進行商品購買前,請您確認已詳細閱讀會員權益及服務條款。對於購物須知、運費及樓層費等條件了解,並且確認您可以接受。
    5. 「有情門Lab網路商城」提供自由選擇或搭配商品的顏色,皆為訂單成立後才開始進行製作。實木家具約需要16個工作天,沙發類型的商品則需要30個工作天,我們與您一起期待。
    6. 所有商品尺寸皆為人工丈量,尺寸誤差3%內屬正常情況,訂購前請務必參考商品頁面中之尺寸標示,確認使用空間是否合適。
    7. 網路照片與實際商品色彩會因顯示器性能、個人感官差異及拍攝場景之光線等略微不同,依實際出貨商品為準。
    8. 大型家具如:沙發、櫥櫃、大桌等皆須填寫環境評估表單,並透過客服人員進行環境評估,以免發生商品物流運送到府後,無法進電梯或空間入口等情形。
    9. 由於「有情門Lab網路商城」提供自由選擇或搭配商品的顏色,皆為客服人員致電確認訂單內容後,才開始進行製作。
    10. 如若您因個人因素導致訂單內容錯,則需取消原定單並重新下單,但無法追溯活動優惠。
    11. 根據統一發票使用辦法之規定,二聯式發票一經開立,無法更改或改開為公三聯式發票。若為公司行號採購,請慎選發票開立類型。
    12. 因不可抗拒之天災因素,「有情門Lab網路商城」保有更改出貨時間之權利。將會由客服專員與您聯繫,重新約定配日期並不負相關損失賠償責任。
    13. 出貨前3日將會有專人與您聯繫,確認當天到達之時段。如因客戶私人因素,於原約定配送日若需改期,僅限更改一次,並且需於配合本公司之物流配送日,商品需40日天內出貨完畢。若無法於40天內出貨完畢,將視為拒收商品,「有情門Lab網路商城」有權利將訂單取消。
    14. 目前「有情門Lab網路商城」提供信用卡刷卡、虛擬帳號付款之功能。如因退貨產生退款事宜,詳見退貨說明。
    15. 為預防網路、電話詐騙行為,本公司並不會透過任何簡訊或不明來電告知消費者訂單交易失敗,提供重新匯款或線上刷卡資訊。 與交易相關的保護措施,如您有任何交易上的疑慮,請一律透過官方粉絲專頁或本公司客服電話04-25676039確認。
    16. 有情門Lab將依您提供資料與銀行照會及保留出貨權益,提醒您勿冒用他人個資進行交易,經查獲必移送法辦。
    17. 商品享有7天鑑賞期,若需退貨請於7日內申請,並請妥善保留商品包裝、發票以及商品。若包裝未完整,需支付售價之15%物流包裝費。請確認無須退貨再行丟棄包裝。

    三、 運費及樓層費說明
    1. 運費:「有情門Lab網路商城」可以從物流服務資費表中了解各地區之運費,在您最後結帳時,也會根據您的運送地區計算運費。
    2. 樓層費:送貨地點2樓(含)以下及可使用電梯之空間,不另收取樓層費。送貨地點3樓(含)以上無電梯之空間,每一層樓依商品類別各別收費。
    300元:沙發類、床類
    200元:桌類、櫃類、架類
    100元:几類、椅類、凳類

    四、 關於保固
    商品品質與材質,在一般室內正常使用,且無人為因素或其他外力、環境破壞下,可享有以下保固年限。
    沙發:沙發骨架6年保固
    單品家具:實木結構3年保固
    實木結構床組:實木結構及五金3年保固
    商品之墊裝:2年保固
    家飾品:保固內容以各項商品頁面說明為準。

    五、退貨政策(詳見退貨說明)

    六、 網站使用者條款
    1. 您承諾遵守中華民國相關法規、其他所屬國家法規及一切使用網際網路之國際慣例。 您同意並保證不得利用本網站從事侵害他人權益或違法之行為。
    2. 您向本網站確認您已經達到使用本網站的合法年齡,並承擔您在使用本網站時產生的一切法律責任。您理解使用本網站時及他人使用您的登錄資訊使用本網站時所產生的交易責任。
    3. 「有情門Lab網路商城」可能會提供連結至其他營運網站之超連結,此類超連結僅提供您參考使用。於此聲明此類網站非「有情門Lab網路商城」所有,我們對其內容不承擔任何責任。

    七、 智慧財產權說明
    本網站所使用之軟體或程式、網站上所有內容,包括但不限於圖片、文字、聲音、圖像、按鈕、商標、服務標章、商品名稱及 LOGO,均受智慧財產權的保護,任何人不得逕自使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表、進行還原工程等,如有侵害智慧財產權之情事,應負損害賠償責任,本網站並得逕行暫停或永久取消其註冊帳號。

    八、 紛爭處理
    本條款之解釋與適用及相關糾紛之處理,應依中華民國法律,並以台灣台中地方法院為第一審管轄法院。

  • 04

    隱私權政策

    歡迎光臨「有情門Lab網路商城」(以下簡稱本網站),為了讓您能夠安心使用有情門Lab網路商城提供的各項服務與資訊,特此向您說明本網站的隱私權保護政策,以保障您的權益,請您詳閱下列內容:

    一、隱私權保護政策的適用範圍
    隱私權保護政策內容,包括本網站如何處理在您使用網站服務時蒐集到的個人識別資料。
    提醒您:隱私權保護政策,不適用於本網站以外的相關連結網站,也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

    二、個人資料的蒐集、處理及利用方式
    當您造訪有情門Lab網路商城並使用本網站所提供之功能服務時,我們將視服務功能與性質,請您提供必要的個人資料,並在該特定目的範圍內,處理及利用您的個人資料。並確實遵守非經您書面同意,不會將個人資料用於其他用途。
    在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時,會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。
    於一般瀏覽時,伺服器會自行記錄相關行徑,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等,做為我們強化網站服務的參考依據,此記錄僅供內部運用,不會對外公佈。
    為提供更精確的服務,我們會將收集的問卷調查內容,進行統計與分析。分析結果之統計數據或說明文字,除供內部研究外,我們將視需要,公佈統計數據及說明文字,但不會涉及個人基本或特定資料之揭露。如若您有下列需求:
    1、查詢或請求閱覽。

    2、請求製給複製本。

    3、請求補充或更正。

    4、請求停止蒐集、處理或利用。

    5、請求刪除。

    請來信 servicelab@twucm.com.tw

    三、資料之保護
    有情門Lab網路商城及您的個人資料,採用嚴格的保護措施。主機設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施。經過授權的人員,才有機會接觸您的個人資料,相關人員並簽署保密合約,如有違反保密義務者,將會受到相關的法律制約與處分。
    如因業務需求,有必要委託其他單位提供服務時,亦會嚴格要求其遵守保密義務,並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。
    於會員基本資料管理部份,您可以透過此功能停用與開啟您的會員帳號。如果停用帳號,代表您無法享有會員權益及相關服務等,而除了有情門Lab網路商城會員管理中心外,他人將無法看見您於網站中的活動資訊,或搜尋您的個人檔案。在擁有登入帳號的使用之前提,您隨時可至會員基本資料管理重新啟用帳號。
    四、網站對外的相關連結
    有情門Lab網路商城之網頁,將視業務需求提供其他網站的網路連結,您也可經由本網站所提供的連結,點選進入其他網站。特別提醒您:該連結網站並不保證適用本網站的隱私權保護政策,您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。

    五、與第三人共用個人資料之政策
    有情門Lab網路商城,不會主動提供、交換、出租、出借或出售..您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關,但有法律依據或合約義務者,不在此限。

    前項但書之情形包括不限於:

    經由您書面同意。
    法律明文規定。
    為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
    與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人
    當您在網站的行為,違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時,經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。
    有利於您的權益。
    有情門Lab網路商城委託廠商協助蒐集、處理或利用您的個人資料時,將對委外廠商或個人善盡監督管理之責。

    六、Cookie之使用
    為了提供您最佳的服務,本網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie,若您不願接受Cookie的寫入,您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高,即可拒絕Cookie的寫入,但可能會導至網站某些功能無法正常執行。

    七、隱私權保護政策之修正
    有情門Lab網路商城隱私權保護政策,將因應需求隨時進行修正,修正後的條款將刊登於網站上。

Shopping 關於購物
  • 01

    付款方式

    目前「有情門Lab網路商城」提供信用卡以及虛擬帳戶的付款功能,享受便捷的購物體驗。

  • 02

    有實體門市可以看到商品嗎?

    「有情門Lab網路商城」的商品,於北中南共5家門市有提供展示,參觀前可與門市聯絡,歡迎您到門市參觀!

    ● 台北內湖Lab體驗館
    地址 ∣ 114 台北市內湖區民權東路六段23號
    電話 ∣ (02)8792-6338
    營業時間 ∣ 12:00~21:00 週三店休

    ________________________________________________________________________________________

    ● 桃園中壢門市
    地址 ∣ 32070 桃園市中壢區環北路542號
    電話 ∣ (03)452-6488
    營業時間 ∣ 12:00~21:00 週三店休

    ________________________________________________________________________________________

    ● 新竹竹北門市
    地址 ∣ 30264 新竹縣竹北市自強五路201號
    電話 ∣ (03)668-1501
    營業時間 ∣ 12:00~21:00 週三店休

    ________________________________________________________________________________________

    ● 台中柳川門市
    地址 ∣ 40357 台中市西區柳川西路2段125號
    電話 ∣ (04)2372-1627
    營業時間 ∣ 12:00~21:00 週三店休

    ________________________________________________________________________________________

    ● 高雄曾子門市
    地址 ∣ 81369 高雄市左營區曾子路202號
    電話 ∣ (07)345-4577
    營業時間 ∣ 12:00~21:00 週三店休

  • 03

    商品需要自行組裝嗎?

    「有情門Lab網路商城」之商品若無特別說明,皆為已組裝完成之商品。
    僅部分商品需要專人安裝,如:床組、沙發。

  • 04

    商品多久會送到我家呢?

    「有情門Lab網路商城」提供自由選擇或搭配商品的顏色,
    因此皆為客服人員致電確認訂單內容後,才開始進行製作。

    全實木家具約需要16個工作天,沙發類型的商品則需要30個工作天,
    實際出貨依物流排程為準,我們與您一起期待喔!

  • 05

    出貨前會有人跟我聯繫嗎?

    會的!出貨前3天將會有專人與您聯繫確認。

  • 06

    如何了解訂單狀態呢?

    可以透過會員中心的「您的訂單」查詢到目前訂單的狀態。

  • 07

    我收到訂單交易失敗的簡訊該怎麼辦?

    「有情門Lab網路商城」不會透過任何簡訊通知您「訂單交易失敗,需重新匯款或刷卡」等資訊。若您在「有情門Lab網路商城」購買商品有任何的問題,歡迎您透過訂單之問與答功能、臉書粉專或客服電話04-25676039洽詢。

Product 關於商品
  • 01

    退貨政策

    【退貨說明】
    ※訂購前敬請詳閱退貨說明,您送出訂單的同時將視同您已詳閱、同意以下規定。以下說明僅適用於網購門市,不適用於實體門市。

    1、當您收到商品,卻發現和訂單內容不符,或有瑕疵等情況時,敬請在商品到貨隔日起算2天內與客服人員聯繫,我們將協助您處理退貨事宜。

    2、當物流團隊將商品送至您家中時,請馬上與物流士一同拆開包裝檢查,以保障您的購買權益。拆包裝後,若發現商品有瑕疵、損傷或錯誤,請於當下讓物流士收回,我們將指派客服人員與您聯繫。

    3、若您的商品為暫寄於管理室,也請務必於到貨日起算2日內拆包裝,若有瑕疵也請於到貨2日內向客服人員反應,以免影響您的權益。

    4、依據消費者保護法規定,顧客自收到商品第二天起計算(請留意為到達指定地址第二天起),有七天的猶豫期間,可與我們聯絡申請退貨,但【七天猶豫期間非試用期或鑑賞期】,若退貨商品的本體、隨附配件、隨附文件、贈品、內外包裝、吊牌及標籤等,有受損、髒污、缺件、變更之情形,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而使您行使退貨的權利受到影響,或需負擔商品所喪失價值之費用。

    5、退貨時,請於有情門Lab網路商城中申請退貨,並且透過指定通道提供欲退貨之完整商品、包裝之照片,後續將由客服人員向您回覆商品及包裝狀態,是否予以退換貨。

    6、退貨時請務必提供完整的商品、訂單發票以及包裝,若包裝已丟棄,則需負擔商品售價15%的物流包裝費,將透過客服人員提供包裝費補購網址。在物流到府收回商品時須配合簽立折讓單、收貨單以及收回或更換發票,缺其一則不給予退貨。

    7、七天鑑賞期過後,則不受理退貨。

    8、退貨不接受更換其他商品(商品編號不同即為不同商品),請於退貨後另外訂購(運費、樓層費及優惠計算方式以新訂單為準)。
    _______________________________________________________________________________________

    【退貨流程】
    1、請至『會員中心→訂單查詢→查看詳情→申請退貨』點選「申請退貨」服務選項。
    2、確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「確定送出」鈕。
    3、送出「退貨」申請表單,並透過Line@回饋商品照片。
    4、客服人員將為您辦理訂單取消、退貨事宜。

    若有退貨問題,請透過訂單內的「客服問答」功能留言,客服人員將為您服務。
    _______________________________________________________________________________________

    【退款方式】
    1、若為信用卡付款以退刷方式退款,若為虛擬帳號付款方式,請您透過客服問與答提供欲退款之帳戶,客服人員將會與您聯繫確認欲退貨之訂單以及退款帳戶。
    2、退款時間約為7-14個工作天,9:00~18:00且未含假日(遇假日將順延)。
    3、若遇特殊狀況無法依原付款方式退款,確認商品沒有問題後,將透過您所提供之退款帳號辦理退款。
    _______________________________________________________________________________________

  • 02

    保固服務

    商品品質與材質,在一般室內正常使用,且無人為因素或其他外力、環境破壞下,可享有以下保固年限。
    沙發:沙發骨架6年保固
    單品家具:實木結構3年保固
    實木結構床組:實木結構及五金3年保固
    商品之墊裝:2年保固

  • 03

    商品應該要怎麼保養跟照顧呢?

    如何清潔保養使用布料素材的家具?

    • 避免放置潮濕或陽光直曬之處,以延長家具使用壽命。
    • 可用吸力小的吸塵器,每週吸塵一次,並以毛巾或軟毛刷,輕輕擦拭拂去灰塵。
    • 如潑灑到茶水飲料或污物,務必把握即時處理原則,可以1:1稀釋之洗碗精或小蘇打水與清水交互運用,均勻噴灑在沙發布上,再用乾淨棉布以按壓式反覆吸淨。
    • 使用前請在不明顯處測試,確保布質無褪色後,再大面積使用。
    • 整件沙發布套清潔,務必以「乾洗」方式處理,以避免混紡材質移染褪色或縮水。
    • 如果是固定式椅凳類,更換布套的同時建議一併更換墊裝之泡棉,以延長使用壽命。
    _______________________________________________________________________________________

    如何清潔保養實木家具?

    • 避免放置戶外、陽光直曬、或潮濕處,以防天然實木材質因為乾濕度變化過劇,產生形變、褪色。
    • 放置熱食時須使用隔熱墊、桌巾或玻璃,以免熱氣或油漬損傷木質表面。
    • 平時可用柔軟的靜電除塵布輕輕去除灰塵。
    • 若積塵較重,請用微濕軟布輕拭表面灰塵,再以軟質乾布輕輕擦乾。
    • 如有污漬,請用中性清潔劑或是小蘇打水去除,再以軟質乾布拭乾清潔。
    • 用乾布沾少許木質保養劑(檸檬蠟)輕拭家具表面,約半年保養一次。
    • 避免使用具揮發性的清潔劑以免傷及表面處理之塗料。
    • 避免使用含矽靈(Silicon)之清潔保養液,以免阻塞實木毛細孔影響觸感。
    _______________________________________________________________________________________

    如何清潔保養合成皮革:

    • 平時可用柔軟的靜電除塵布輕輕去除灰塵。
    • 若積塵較重,請用微濕軟布輕拭表面灰塵,再以軟質乾布輕輕擦乾。
    • 勿長期置放於濕度高或無日照的地方,以避免發霉造成表面變質。
    • 請勿置放高於60 °C之物品,以避免表面變形。
    • 防潑水來自於材質編織密度高,故有抗水性,但若長時間或是龐大水量沖擊水仍會滲透。
    _______________________________________________________________________________________

Transport 關於運送
  • 01

    關於運費計算方式

    「有情門Lab網路商城」每項商品介紹頁面都有運費及樓層費說明,
    在您最後結帳時,也會根據您的運送地區計算運費,
    因此在訂單中也可以看到喔!

  • 02

    約定配送的時間我可以更改嗎?

    如因客戶私人因素,於原約定配送日若需改期,僅限更改一次,且需配合本公司之物流配送日。商品需40日天內出貨完畢,若無法於40天內出貨完畢,將視為拒收商品,「有情門 LAB購物網站」有權利將訂單取消。

Other 其他疑問
  • 01

    我還有其他問題

    歡迎至聯絡我們填寫表單與我們聯繫,或使用右下角有情門Lab粉絲專頁訊息功能,將會有相關夥伴將會為你解惑喔!